En Aldric Voss, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional con cada reloj que ponemos a tu disposición. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos. Te recomendamos leer este documento detenidamente antes de completar tu compra.

1. Requisitos para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega confirmada. Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El reloj debe encontrarse en su estado original, sin uso y sin signos de desgaste, rayones o modificaciones.
• Debe incluirse todo el embalaje original, incluida la caja del reloj, almohadilla, documentación, tarjeta de garantía y cualquier accesorio adicional.
• El reloj no debe haber sido ajustado, modificado ni reparado por terceros.
• La solicitud de devolución debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega registrada por el transportista.
• Debe proporcionarse un comprobante de compra, como el correo de confirmación del pedido o la factura.

2. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:

• Relojes que hayan sido usados o presenten signos de desgaste más allá de una inspección inicial.
• Relojes que hayan sido modificados, grabados, ajustados de tamaño o personalizados a solicitud del cliente.
• Productos devueltos sin su embalaje original o con componentes faltantes.
• Compras realizadas con determinados códigos promocionales o durante eventos de venta final, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
• Tarjetas de regalo o créditos de tienda.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en support@aldricvoss.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías del producto.
• Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 2 a 3 días hábiles y, si es aprobada, te proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) junto con instrucciones detalladas.
• Las devoluciones enviadas sin un número RMA podrán no ser aceptadas y podrían ser devueltas al remitente a su cargo.
• Empaca el reloj de forma segura utilizando su embalaje original y envíalo mediante un servicio con seguimiento y seguro. Aldric Voss no se responsabiliza por productos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

4. Costos de envío de devolución

Los costos de envío asociados a la devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca seguimiento completo y cobertura de seguro equivalente al valor del reloj. Aldric Voss no será responsable por pérdidas o daños producidos durante el transporte de devolución.

5. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Aldric Voss procesará el reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles. El reembolso será emitido al método de pago original utilizado durante la compra. Ten en cuenta que:

• Los costos de envío originales no son reembolsables.
• Los aranceles de importación, impuestos o cargos aduaneros pagados por el cliente no son reembolsables, ya que son cobrados por las autoridades correspondientes y están fuera de nuestro control.
• Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.

6. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, notifícanos en support@aldricvoss.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluye fotografías claras del daño y del embalaje. En estos casos, Aldric Voss cubrirá el costo total del envío de devolución y ofrecerá, según disponibilidad, un producto de reemplazo o un reembolso completo.

7. Derechos de los consumidores en la Unión Europea

Los clientes ubicados en la Unión Europea cuentan con un derecho legal de desistimiento de 14 días calendario conforme a la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE). Aldric Voss amplía voluntariamente este período a 30 días como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente. Los clientes de la UE que ejerzan su derecho de desistimiento serán responsables de los costos de devolución, salvo que el producto haya sido recibido dañado, defectuoso o incorrecto.

8. Derechos de los consumidores en el Reino Unido

Los clientes del Reino Unido están protegidos por las Consumer Contracts Regulations 2013, que establecen un período mínimo de 14 días para desistir de compras realizadas a distancia. Aldric Voss amplía este período a 30 días. Los productos deben devolverse en su estado original. Los costos de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.