Guía de seguimiento de pedidos
Entendemos que, una vez realizado tu pedido, saber dónde se encuentra tu reloj se vuelve una prioridad. En esta página te explicamos todo lo que necesitas saber para hacer el seguimiento de tu pedido Aldric Voss: qué esperar, qué es normal y qué hacer si algo parece fuera de lo habitual.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Una vez que nuestro socio logístico haya despachado tu pedido, recibirás automáticamente un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento único. Este correo suele enviarse dentro de los 2 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pedido, dependiendo del tiempo de procesamiento.
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si no ves el mensaje en tu bandeja de entrada. Si después de 7 días hábiles aún no lo encuentras, contáctanos en support@aldricvoss.com y te proporcionaremos directamente los datos de seguimiento.
¿Por qué mi seguimiento no se actualiza?
Esta es una de las preguntas más frecuentes que recibimos y queremos darte tranquilidad: que no haya actualizaciones durante los primeros días es completamente normal y no significa que exista un problema con tu pedido.
Importante: Después de recibir tu número de seguimiento, espera entre 2 y 5 días hábiles para que el sistema muestre las primeras actualizaciones. Los envíos internacionales pasan por varios centros logísticos y de clasificación antes de que la información quede registrada en el sistema online del transportista. Este tipo de demora es habitual en los envíos internacionales y no afecta la entrega de tu pedido.
¿Por qué el seguimiento internacional demora más en actualizarse?
Los pedidos internacionales, especialmente aquellos que viajan entre distintos continentes, pasan por varias etapas antes de llegar a tu domicilio:
- Recolección desde el centro logístico y entrega al transportista internacional.
- Procesamiento en la aduana de exportación del país de origen.
- Transporte aéreo internacional, que puede incluir centros de conexión.
- Llegada al centro de control aduanero del país de destino.
- Transferencia al transportista local encargado de la entrega final.
- Entrega definitiva en tu dirección.
No todas estas etapas aparecen necesariamente en el sistema de seguimiento en tiempo real. Es común que un número de seguimiento no muestre movimientos durante varios días y luego se actualice con varias entradas al mismo tiempo una vez que el paquete es escaneado en un centro logístico.
Cómo hacer el seguimiento de tu pedido
Tu número de seguimiento estará incluido en el correo de confirmación de envío. Puedes utilizarlo para consultar el estado de tu pedido directamente en el portal de seguimiento del transportista. Si no sabes qué transportista debes utilizar, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
¿Qué sucede si mi seguimiento no muestra movimientos después de 7 días hábiles?
Si tu número de seguimiento lleva activo más de 7 días hábiles y no muestra ningún movimiento ni actualización, contáctanos en support@aldricvoss.com indicando tu número de pedido. Nuestro equipo investigará la situación con nuestro socio logístico y te proporcionará una actualización dentro de 2 a 3 días hábiles.
Plazos estimados de entrega
Como referencia, los tiempos estimados de entrega para cada región son:
- Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles desde el despacho.
- Canadá: 10 a 18 días hábiles desde el despacho.
- Reino Unido: 7 a 14 días hábiles desde el despacho.
- Europa Occidental: 7 a 14 días hábiles desde el despacho.
- Europa Oriental: 10 a 20 días hábiles desde el despacho.
Estos plazos comienzan a contar desde la fecha de despacho, no desde la fecha en que realizaste el pedido. Ten en cuenta también el período de procesamiento de 2 a 5 días hábiles antes del despacho al calcular la fecha estimada de llegada.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte en cada etapa de tu pedido. Si tienes alguna duda o inquietud sobre tu envío, no dudes en contactarnos:
Email: support@aldricvoss.com
Tiempo de respuesta: dentro de 2 a 3 días hábiles
Gracias por tu paciencia y por elegir Aldric Voss. Tu reloj ya está en camino.
