Preguntas frecuentes
Hemos reunido las respuestas a las preguntas que nuestros clientes hacen con mayor frecuencia. Si no encuentras aquí lo que estás buscando, no dudes en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente en support@aldricvoss.com.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express, además de otros métodos de pago disponibles al momento de finalizar la compra. Todas las transacciones se procesan mediante plataformas seguras que cumplen con el estándar PCI-DSS. Nunca almacenamos tu información de pago en nuestros servidores.
¿Es seguro comprar en aldricvoss.com?
Sí. Nuestro sitio utiliza cifrado SSL para proteger todos los datos transmitidos durante tu sesión. Los pagos son procesados por proveedores líderes del sector y no almacenamos información financiera confidencial. Miles de clientes han comprado con nosotros de forma segura.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Comenzamos a procesar los pedidos poco después de su confirmación. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos en support@aldricvoss.com lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya ingresado al proceso de preparación y despacho.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Una vez completada la compra, enviaremos inmediatamente un correo de confirmación a la dirección de email proporcionada durante el checkout. Si no lo recibes después de unos minutos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Este correo funciona como comprobante de tu compra.
Envíos y entregas
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a distintos mercados internacionales. Si tu país aparece disponible al momento de finalizar la compra, significa que podemos realizar envíos a tu ubicación. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos y nuestro equipo te ayudará.
¿Cuánto demora la entrega?
Los tiempos estimados de entrega dependen del país de destino y comienzan a contar desde la fecha de despacho. En general, los envíos internacionales pueden demorar entre 7 y 20 días hábiles. Estos plazos son estimados y pueden variar debido a procesos aduaneros o demoras del transportista.
Mi número de seguimiento no muestra actualizaciones. ¿Es normal?
Sí, es completamente normal. Una vez despachado tu pedido, el código de seguimiento puede demorar entre 2 y 5 días hábiles en mostrar actualizaciones en el sistema del transportista. Los envíos internacionales suelen pasar por varios centros logísticos antes de ser registrados. Si después de 7 días hábiles el seguimiento continúa sin mostrar movimientos, contáctanos y nuestro equipo investigará la situación.
¿Quién es responsable de los aranceles e impuestos de importación?
Los aranceles, cargos aduaneros e impuestos de importación son determinados por las autoridades aduaneras de cada país y, cuando correspondan, son responsabilidad del cliente. Estos cargos no están incluidos en el total de tu pedido y no siempre pueden ser previstos por Aldric Voss. Si tienes dudas, recomendamos consultar con la autoridad aduanera local antes de realizar tu compra.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de 30 días para devoluciones a partir de la fecha de entrega confirmada. Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso y con todo el embalaje y documentación originales. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
¿Cómo inicio una devolución?
Contáctanos en support@aldricvoss.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 2 a 3 días hábiles y, si corresponde, te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles. El importe será devuelto al método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, pueden ser necesarios entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta.
Productos y garantía
¿Los relojes son auténticos relojes mecánicos?
Sí. Todos los relojes vendidos por Aldric Voss son relojes mecánicos genuinos. Nuestra colección incluye movimientos automáticos y de cuerda manual, cuidadosamente seleccionados por su calidad, confiabilidad y construcción. Las descripciones de cada producto incluyen especificaciones precisas del movimiento.
¿Qué garantía incluyen sus relojes?
Cada reloj adquirido en Aldric Voss cuenta con una garantía limitada de 1 año contra defectos de fabricación. Esta garantía cubre fallas mecánicas originadas por defectos de fábrica bajo condiciones normales de uso. No cubre daños provocados por uso indebido, accidentes o modificaciones no autorizadas.
¿Cómo debo cuidar mi reloj mecánico?
Los relojes mecánicos requieren pocos cuidados, pero es importante prestarles atención. Recomendamos mantener tu reloj alejado de campos magnéticos fuertes, temperaturas extremas y productos químicos agresivos. En el caso de los relojes automáticos, el uso regular ayuda a mantener el movimiento cargado. Para todos los relojes mecánicos, recomendamos realizar un mantenimiento profesional cada 3 a 5 años para conservar un rendimiento óptimo.
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible por email en support@aldricvoss.com. Normalmente respondemos dentro de 2 a 3 días hábiles. Si se trata de un asunto urgente, indícalo en el asunto del correo.
